Роспотребнадзор информирует: потребитель вправе получить услугу, которая соответствует условиям договора и информации, предоставленной до бронирования.

Если условия проживания существенно отличаются от заявленных, можно потребовать:

• устранить недостатки; 

• соразмерно уменьшить стоимость; 

• возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков; 

• отказаться от договора в предусмотренных законом случаях и потребовать возмещения убытков.

Что делать туристу?

1. Зафиксируйте нарушения: сделайте фото и видео, сохраните скриншоты описания отеля, переписку, бронирование и чеки. Особенно важно зафиксировать категорию и площадь номера, вид из окна, наличие бассейна и других заявленных объектов.

2. Письменно сообщите о проблеме представителю отеля. Если проживание входит в турпродукт, обратитесь также к турагенту или туроператору.

3. Сформулируйте требование: устранить недостатки или уменьшить стоимость. При отказе удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и/или в суд.

Помните: не каждое отличие от фотографии является нарушением. Важно, какие характеристики были заявлены в договоре или сообщены до бронирования.

Перед бронированием:

• изучите договор и характеристики номера; 

• уточните расстояние до моря и какие объекты инфраструктуры входят в стоимость; 

• сохраните подтверждение бронирования и документы об оплате;

• сделайте скриншоты информации об отеле, размещенной на сайте или в приложении на момент бронирования.

При приобретении туристского продукта также рекомендуется проверить сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.