Итоги работы по защите прав потребителей

   Управлением  Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) за 5 месяцев 2026 года рассмотрено 1 147 обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших через официальный сайт Управления, Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) с помощью мобильного приложения «Честный знак», почтовыми отправлениями, посредством «Виртуальной приемной» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), функционирующей в формате «вопрос-ответ».

   Проведено 2 «горячие линии», посвященные Всемирному дню прав потребителей, а также защите прав потребителей туристских услуг. Реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области» (МФЦ) посредством использования видеосвязи в сети «Интернет». Всего потребителям предоставлено 628 консультаций по  вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.

   В судебные органы Управлением направлено 49 исковых заявлений, из которых 12 исков в защиту прав конкретных потребителей по вопросам купли-продажи товаров (в том числе дистанционным способом), бытового обслуживания населения и оказания платных юридических услуг, 37 исков в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе  о признании действий продавцов, выразившихся в несоблюдении обязательных требований к обязательной маркировке товаров средствами идентификации в ГИС МТ «Честный знак» противоправными и о возложении на них обязанности прекратить такие действия.

   В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управлением в суды представлено 42 заключения по гражданским делам, связанным с розничной куплей-продажей товаров, бытовым обслуживанием населения и оказанием услуг связи, а также возмездных юридических,  финансовых, жилищно-коммунальных услуг.

   Сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите за 1 квартале 2026 года составила более 10,1 млн. рублей, из которых 237,5 тыс. рублей - компенсация морального вреда.