Об итогах защиты прав потребителей за 1 полугодие 2025 года

   За 6 месяцев 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) поступило 1242 обращения по вопросам защиты прав потребителей. В структуре обращений 53 % связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, сферы услуг касалось 47 % обращений (в основном это бытовое обслуживание населения, жилищно-коммунальные услуги, услуги связи,  финансовые и платные медицинские услуги).

   Также Управление оказывало консультативную бесплатную помощь потребителям по различным вопросам - в рамках постоянно действующей «горячей линии», в том числе 3-х тематических, посвященных Всемирному дню прав потребителей, вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров и оказания туристских услуг, а также в разделе «Виртуальная приемная» Государственного информационного ресурса по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) в формате «вопрос-ответ» Управлением предоставлено 660 консультаций. Кроме того реализована возможность получения потребителями устного консультирования на базе филиалов МФЦ посредством использования видеосвязи в сети «Интернет».

   В целях информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и повышения финансовой грамотности населения Управлением посредством официального сайта в сети «Интернет»,  ГИС ЗПП, группы в социальной сети «ВКонтакте», Телеграмм-канала и бюллетени «Санитарно-эпидемиологический вестник» размещена 5591 публикация, в том числе материалы судебной практики, новости об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей, информационно-аналитические материалы и памятки для потребителей. Кроме того распрастранено 265 информационных материалов по вопросам разумного потребления ресурсов, товаров и услуг, а также о действии Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024.

   При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отчетном периоде специалистами Управления проведено 717 контрольных (надзорных) мероприятий, в числе которых преобладали  мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицами, выявлено 2139 нарушений обязательных требований законодательства  в сфере защиты прав потребителей.

   По указанным фактам контролируемым лицам выдано 81 предписание об устранении нарушений, объявлено 531 предостережение о недопустимости нарушений, составлено 142 протокола об административных правонарушениях, на рассмотрение в судебные органы направлено 33 материала. По результатам рассмотрения административных дел контролируемым лицам назначена административная ответственность в виде предупреждений и административных штрафов на общую сумму 1 млн. руб.

   В целях профилактики нарушений обязательных требований  Управлением проведено 18 профилактических визитов, проконсультировано 506 контролируемых лиц, предоставлено 690 информационных материалов, 46 контролируемых лиц прошли процедуру самообследования.

В первом полугодии текущего года судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов конкретных потребителей, а также неопределенного круга потребителей.

Так, в отчетном периоде Управлением в суды представлено 61 заключение по гражданским делам в целях защиты прав потребителей: 54 % заключений касалось споров, связанных с розничной продажей товаров, и 46 % – со сферой услуг, а именно бытовым обслуживанием населения, оказанием жилищно-коммунальных,  туристских, финансовых и платных образовательных услуг.

Всего в судебные органы Управлением направлено 102 исковых заявления, что в 1,4 раза больше аналогичного периода 2024 года, из них - 57 исков в защиту неопределенного круга потребителей и  45 исков в защиту прав конкретных потребителей.

Иски в защиту неопределенного круга потребителей в основном касались признания запрещенной для распространения в Российской Федерации информации о дистанционной продаже табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов, а также устройств для потребления такой продукции.

Большая часть исков в защиту прав конкретных потребителей касалась сферы розничной торговли (68 исков), 34 иска подано в интересах потребителей услуг, в том числе физкультурно-оздоровительных и платных юридических услуг. 

Общая сумма возмещения в пользу потребителей по результатам рассмотрения обращений и участия Управления в судебной защите составляет более 8,4 млн. рублей.