Итоги работы Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей в 2025 году

С 2007 года в системе Управления Роспотребнадзора по Липецкой области на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» и его филиалов функционируют консультационный центр и 5 консультационных пунктов по защите прав потребителей, основными задачами которых являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан, а также по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

В 2025 году консультационными центром и пунктами проводилась работа по оказанию гражданам консультативной помощи в области законодательства о защите прав потребителей.

Всего за прошедший год оказано 10 123 консультации, из числа которых наибольшую долю составляют консультации по вопросам в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, их качества, порядка возврата и обмена (20,5%), технически сложных товаров  (13,5%), обуви и одежды (10%),   мебели (6,7%) и жилищно-коммунальных услуг (1,8%).

В рамках 9 тематических «горячих линиях», проводимых Роспотребнадзором, дано 134 консультации по актуальным вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, цифровой маркировки, детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей и новогодних подарков, оказания туристских, платных образовательных и транспортных  услуг. В случае необходимости обратившимся потребителям предлагалась помощь в подготовке претензий, исковых заявлений.

В целях реализации мероприятий, приуроченных к проведению Всемирного дня защиты потребителей в марте 2025 года консультационным центром разработаны и распространены памятки на темы разумного потребления товаров и услуг, в том числе коммунальных ресурсов и продуктов питания, посредством размещения на стендах в консультационном центре и ОБУ «УМФЦ Липецкой области», а также вручения при личном приеме потребителей и в ходе информационно-просветительских мероприятий, проводимых совместно с  волонтерами Совета лидеров Липецкой области.

Специалисты консультационного центра приняли участие в проведении городского фестиваля «Правознание», марафона-квеста «Контрольная закупка», форума-театра «Проверка на внимательность», в рамках которых учащимся образовательных учреждений Липецкой области даны разъяснения по широкому спектру вопросов в области защиты прав потребителей, в том грамотного решения финансовых вопросов при приобретении товаров, работ и услуг.

 В журнале «Санитарно-эпидемиологический вестник» опубликованы тематические статьи: «Договор индивидуального страхования жизни», «Необоснованная замена оплаты восстановительного ремонта по договору ОСАГО на страховую выплату».

В области проведения товароведческих экспертиз по заявлениям потребителей, субъектов предпринимательской деятельности и определениям судебных органов, количество проведенных экспертиз в 2025 году составило 32 единицы, все в отношении технически сложных товаров.

Подробную информацию о деятельности консультационного центра,  полезные информационные материалы и образцы претензионных писем  можно найти на официальных сайтах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» http://www.cge48.ru/  и Управления Роспотребнадзора по Липецкой области http://48.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Консультационный центр по защите прав потребителей».