Об итогах проведения «горячей линии», приуроченной к Всемирному дню  прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее –Управление) информирует о завершении «горячей линии», приуроченной к Всемирному дню прав потребителей.

Тематическое консультирование потребителей проводилось в период с 9 по 20 марта 2026 года.  Анонс о проведении «горячей линии» по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители»  с указанием контактных телефонов и режима работы «горячей линии» и консультационных центров был размещен на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» (далее - ЦГиЭ).

В целях информирования потребителей распространены памятки на темы: «Цифровые инструменты обеспечения качества и безопасности продукции», «Безопасность цифровой среды на цифровых платформах», «Требования к маркировке информационной продукции», «Единые правила в области защиты прав потребителей». На официальном сайте Управления, официальной группе в социальной сети «ВКонтакте», Телеграмм-канале размещены информационные материалы, посвященные разъяснению вопросов правового регулирования отношений, связанных с  продажей товаров и оказанием услуг.

В рамках проведения «горячей линии» в Управление и ЦгиЭ, а также их территориальные отделы поступило 279 обращений, из которых 248 - по телефонам «горячей линии», 21 - посредством личного приема, 110 письменных обращений.

Специалистами Управления и Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» проведены консультации  по вопросам, связанным с общими положениями  законодательства о защите прав потребителей, в том числе о правах потребителей при возврате товаров, в том числе технически сложных, исчислении гарантийного срока на товар, порядке разрешения конфликтных ситуаций при покупке товаров дистанционным способом через сеть «Интернет», правах потребителей при заключении и исполнении договоров об оказании услуг связи, жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских, туристских и транспортных услуг. Также потребителям разъяснялся порядок действий при защите нарушенных потребительских прав в судебном порядке.

По 1 письменному обращению подготовлено исковое заявление  в защиту конкретного потребителя по вопросу возврата товара  надлежащего качества.

Результаты рассмотрения еще 1 обращения, поступившего в Управление с помощью мобильного приложения «Честный знак», послужили основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в виде мониторинговой закупки.