Грипп и ОРВИ
Санпросвет
Об управлении
Направления деятельности
Государственные услуги
Таможенный союз
Защита прав потребителей
  
Результаты надзора
  
Судебная защита прав потребителей
  
Школа потребителя
  
Финансовая грамотность потребителей
  
Всемирный день защиты прав потребителей
  
Потребителям услуг ЖКХ
 
Санитарный надзор
 
Профилактика инфекционных заболеваний
 
Социально-гигиенический мониторинг
 
Межведомственное взаимодействие
Административная практика
 
Реестры
 
Информация о проведенных проверках
 
Мероприятия по контролю
 
Техническое регулирование
Санитарно-эпидемиологическая обстановка
Для предпринимателей
Государственная служба и кадры
Документы
Противодействие коррупции
Электронное правительство
Пресс-центр
Дополнительные информационные ресурсы
Здоровое питание
C Днем Победы
Поддержка участников СВО
Направления деятельностиЗащита прав потребителейСудебная защита прав потребителей

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Липецкой области по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023 года

 

В 1 полугодии 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено 1008 обращений.

В структуре обращений 57% связано с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли, 43% обращений в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, деятельности на финансовом рынке, услуг  связи, бытового обслуживания населения, медицинских услуг и др.

В 2,2 раза увеличилось количество обращений потребителей при заключении ими договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). В сегменте услуг наблюдается увеличение в 1,4 раза по услугам связи, бытовому обслуживанию населения, образовательным услугам.

        Всего должностными лицами Управления в рамках государственного контроля в области защиты прав потребителей проведено 877 контрольных (надзорных) мероприятий, в числе которых инспекционный визит, административные расследования,  мероприятия без взаимодействия с контролируемыми лицами, в ходе которых выявлено 2454 нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

        В ходе проведенных надзорных мероприятий арестовано 94 единицы продукции на сумму 780,0 тысяч рублей. В отношении виновных лиц составлены протоколы об административных правонарушениях по ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ, ч. 2 ст. 14.10 КоАП РФ.

По результатам рассмотрения судами дел об административных правонарушениях вынесены постановления о привлечении виновных лиц к административной ответственности в виде предупреждений, изъятая продукция по решению Арбитражного суда подлежит уничтожению. Остальные материалы находятся в стадии рассмотрения.

       В отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по продаже товаров и оказанию населению различного рода услуг, проведено 2015 профилактических мероприятий (что в 5 раз больше аналогичного периода 2022 года), в том числе объявлено 1003 предостережения, проведено 133 профилактических визита.

        В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей в указанном периоде Управление оказывало консультативную помощь населению по различным вопросам.

В рамках работы горячей линии, проведениях тематических «горячих линий» Управлением предоставлено 970 консультаций (по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, вопросам ЖКХ, продажам товаров дистанционным способом, оплате товаров и услуг онлайн, долевому строительству жилья, по услугам связи, финансовым и транспортным услугам). В многотиражных изданиях, сети Интернет, в том числе на сайте Управления, телеграмм-канале, а также ВКонтакте размещено 397 публикаций, выпущен 21 информационный материал (печатные издания, плакаты, буклеты и другая наглядная информация) пропагандирующий здоровый образ жизни.

В 2023 году девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, объявлена тема «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

С учетом заявленной тематики Управлением были организованы и проведены горячие линии, уроки по основам потребительского законодательства для учащихся в общеобразовательных учреждениях, средних специальных учебных учреждений, проведено заседание Консультативного Совета по защите прав потребителей с участием представителей заинтересованных органов государственной власти и общественных объединений потребителей.

В целях реализации Плана мероприятий по повышению финансовой грамотности Липецкой области специалист Управления принял участие в региональном этапе финала Всероссийского олимпиады по финансовой грамотности, финансовому рынку и защите прав потребителей финансовых услуг «Финатлон для старшеклассников».

     В рамках Всероссийских недель финансовой грамотности для детей и молодежи в апреле - мае 2023 года  специалистами Управления Роспотребнадзора по Липецкой области проведены уроки для обучающихся 9-11 классов МБОУ СОШ № 1 г. Грязи, МБОУ СОШ № 2 г. Лебедяни и МБОУ СОШ № 3 с. Волово.

Проведен Сельский фестиваль «Экспедиция финансовой грамотности», в рамках которого специалисты Территориальных отделов Управления на площадках общеобразовательных учреждений, поселенческих центров культуры и досуга, а также районной администрации провели  встречи с жителями сельской местности и обсудили с гражданами самые актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей, в том числе об особенностях приобретения товаров на маркетплейсах, о государственной системе «Честный знак», а также о возможных рисках навязывания дополнительного договора страхования при реализации исполнителем основной услуги путем проставления предустановленного согласия в виде отметки («галочки»).

        В Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей (ГИС ЗПП) размещено 8 уведомлений о продукции, не соответствующей обязательным требованиям, 82 материала судебной практики, 22 новостных материала об актуальных вопросах надзора в сфере защиты прав потребителей и судебной защите прав потребителей. В разделе «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребителям предоставлено 20 консультаций.

     В 1 полугодии 2023 года Управление продолжило формирование судебной практики по защите прав потребителей.

     Судебная защита потребителей осуществлялась путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, неопределенного круга потребителей.

      Так, в судебные органы направлено 29 исковых заявлений, в судебных процессах специалистами Управления предоставлено 60 заключений в целях защиты прав потребителей.

       В структуре исков и заключений  57% касалось споров, связанных с розничной продажей товаров и 43% – со сферой услуг среди которых туристские услуги бытовое обслуживание населения, услуги ЖКХ, услуги связи и прочие виды деятельности.

       Всего, в результате участия Управления в судебной защите, в пользу потребителей присуждено более 2,0 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда более 70,0 тысяч рублей.

Версия для печати       Сохранить в DOC