О правах потребителей услуг такси

В преддверии новогодних праздников услуги такси пользуются особой популярностью. Управление Роспотребнадзора по Липецкой области информирует о том, что нужно знать потребителю для того, чтобы не быть обманутым и эффективно защитить свои права.

Основными нормативными правовыми актами, регулирующими оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа с помощью такси, являются Федеральный Закон от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав автомобильного транспорта), РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 (далее – Правила перевозок). Следует учитывать, что Закон о защите прав потребителей будет распространяться на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси в случае, если перевозки осуществляются  для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд.  

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем (пассажиром)  с фрахтовщиком (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).

Договор фрахтования для целей перевозки пассажиров и багажа легковым такси может быть заключен двумя способами: непосредственно с водителем (когда такси, к примеру, находится на стоянке) либо путем принятия фрахтовщиком заказа (к примеру, через мобильное приложение или через оператора по телефонной связи). В случае заключения договора перевозки вторым способом, перевозчик регистрирует заказ в журнале и сообщает фрахтователю (т.е. пассажиру) номер заказа. По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя, и фактическое время подачи легкового такси.

Договор перевозки легковым такси является публичным договором. Это означает, что фрахтовщик обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратиться, причем на одинаковых условиях. Устав автомобильного транспорта предусматривает исключения из этого правила: перевозчик вправе отказаться от заключения договора, если маршрут выбранный пассажиром или поведение пассажира являются небезопасными для водителя.

Обязательно стоит обратить внимание на информацию, которая должна располагаться на передней панели легкового такси справа от водителя. Так потребителю предоставляется следующая информация:

 а) полное или краткое наименование фрахтовщика;

 б) условия оплаты за пользование легковым такси. Оплата за пользование легковым такси может осуществляться двумя способами: фиксированная плата, которая не зависит от времени и фактического пробега, либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси. В случае оплаты вторым способом необходимо учитывать, что маршрут следования определяет сам пассажир. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту. Такие правила позволяют избежать злоупотреблений со стороны водителей;

в) визитная карточка водителя с фотографией;

г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Маршрут перевозки определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

 Легковое такси должно быть оборудовано опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа. На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

 В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

 Запрещается перевозка в легковом такси зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

 В легковом такси также должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются фрахтователю по его требованию. По требованию пассажира водитель обязан предоставить для ознакомления разрешение на перевозку легковым такси.

 Фрахтовщик выдает пассажиру кассовый чек либо квитанцию установленной формы. Обязательные реквизиты и порядок заполнения квитанции определены Правилами перевозок. Отказ в выдаче таких документов является административным правонарушением.