В соответствии с предписанием Управления Роспотребнадзора по Липецкой области оператором связи «Билайн» внесены изменения в условия оказания услуг связи

Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области по обращению потребителя была проведена внеплановая документарная проверка ПАО «Вымпелком» (оператор связи «Билайн») на предмет соблюдения требования законодательства о защите прав потребителей.

По результатам проверки должностным лицом Управления было установлено, что в Условиях оказания услуг связи содержатся условия, ущемляющие права потребителей.

Так, в вышеназванных Условиях было указано, что при расторжении договора оказания услуг связи остаток денежных средств, внесенных на счет в качестве аванса, возвращается потребителю при его обращении в сроки, предусмотренные законодательством. Однако, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, предусматривается, что денежные средства, внесенные в качестве аванса, должны быть возвращены абоненту в течение 30 дней с момента расторжения договора оказания услуг телефонной связи. Указанные Правила не предусматривают обязанность потребителя обращаться к оператору связи с заявлением о возврате денежных средств, по смыслу правовой нормы, денежные средства, внесенные в качестве аванса и оставшиеся неиспользованными, должны быть возвращены в течение 30 дней оператором связи при расторжении договора вне зависимости от того, предъявлял ли такое требование абонент или нет.

В целях устранения выявленного нарушения Управлением оператору связи было выдано предписание, в соответствии с которым ПАО «Вымпелком» необходимо было привести Условия оказания услуг связи в соответствие с законодательством.

Оператор связи, не согласившись с принятым решением, обратился в арбитражный суд с требованием о признании выданного предписания незаконным. Суд по итогам рассмотрения дела встал на сторону Управления, указав на законность его требований.

Учитывая решение суда, предписание Управления оператором связи было исполнено, в Условия оказания услуг связи ПАО «Вымпелком» были внесены изменения, в соответствие с которыми денежные средства, оставшиеся на счете, после расторжения договора возвращаются потребителю вне зависимости от наличия либо отсутствия заявления о возврате таких денежных средств.