Итоги работы Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» по защите прав потребителей за
В 2022 году Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» продолжалась работа по оказанию гражданам консультативной помощи по вопросам защиты прав потребителей.
Консультативная помощь потребителям предоставлялась с использованием различных форм - по телефону, на личном приеме, с использованием электронных коммуникаций. Всего потребителям предоставлено 10049 консультаций. Оказана помощь потребителям в подготовке 58 претензий и 30 исковых заявлений.
Наибольшее количество консультаций и претензий касалось вопросов качества мобильных телефонов, технически сложных товаров, обуви, одежды, мебели, услуг ЖКХ.
В структуре исков значительную долю занимают иски по качеству технически сложных товаров, мебели, строительных материалов и изделий, жилищно-коммунальных и финансовых услуг.
В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» размещено 34 памяток для потребителей.
В рамках повышения финансовой грамотности населения в учебном заведении проведена лекция «Финансовая грамотность» с охватом аудитории 97 человек, проведены выездные консультации в филиалах МФЦ Липецкой области с распространением памяток.
Специалисты Консультационного центра приняли активное участие в 9 тематических «горячих» линиях.
В рамках выполнения государственного задания специалистами Консультационного центра проведен 101 профилактический визит, 49 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование и наблюдение за соблюдением обязательных требований), предоставлено 81 консультирование контролируемым лицам.
Еще одним из важных направлений в деятельности центра является проведение независимых экспертиз с целью определения причин возникновения недостатков товаров, определения причин залития квартир и помещений, а также для расчета стоимости восстановительного ремонта того или иного объекта исследования. Экспертизы проводятся на основании заявлений потребителей, а также назначаются судом.
В
© Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области